アンケートが読み込まれない、または正しく表示されない
表示の問題の多くは、システムの更新後などにブラウザに残った古いファイルが原因です。次の手順を順番にお試しください：
- ブラウザの Cookie とキャッシュを削除し、ページを再読み込みします。
- それでも解決しない場合は、別のブラウザ（Chrome、Firefox、Edge、Safari）でアンケートを開きます。
- アンケートのページで広告ブロッカーやプライバシー保護の拡張機能をオフにします。
- VPN やプロキシをオフにします。アンケートは特定の国にいる方を対象としており、VPN を使うと別の場所にいるように見えてしまいます。
アンケートの先に進めない
ほとんどのアンケートは TGM Panel ではなく調査パートナーのサーバーで実施されているため、アンケート内のエラーは通常パートナー側の問題です。アンケートが動かなくなった場合は：
- 少し待ってから再読み込みしてください。すぐに再読み込みすると、セッションが終了してしまうことがあります。
- エラーのスクリーンショットを撮ってください。
- パートナーに報告できるよう、スクリーンショットとアンケート番号をサポートチームに送ってください。
パソコンまたはスマートフォンでしか回答できないアンケートがあるのはなぜですか？
パートナーが提供するアンケートの技術的な設定に、当社は関与できません。技術的な理由により、特定の種類の端末でしか正しく動作しないアンケートもあります。端末を切り替えるよう表示された場合は、指定された端末で招待をもう一度開いてください。
中断したアンケートを再開できますか？
残念ながら、できません。一度開始したアンケートを後から再開することはできません。始める前に所要時間の目安を確認し、十分な時間と安定したインターネット接続があることを確かめてください。
技術的な問題を報告する
アンケートについてサポートに連絡する際は、次の情報をお知らせください：
- アンケート番号（アンケート履歴で確認できます）
- エラーのスクリーンショット
- 使用した端末とブラウザ
- 日付とおおよその時刻