Tinjauan tidak dimuatkan atau tidak dipaparkan dengan betul
Kebanyakan masalah paparan disebabkan oleh fail lama yang disimpan dalam pelayar anda, contohnya selepas kemas kini sistem. Cuba langkah-langkah ini mengikut urutan:
- Kosongkan kuki dan cache pelayar anda, kemudian muat semula halaman.
- Jika masalah berterusan, buka tinjauan dalam pelayar lain (Chrome, Firefox, Edge atau Safari).
- Matikan penyekat iklan dan sambungan privasi bagi halaman tinjauan.
- Matikan sebarang VPN atau proksi. Tinjauan ditujukan kepada orang di negara tertentu, dan VPN menjadikan anda kelihatan seperti berada di tempat lain.
Saya tidak dapat meneruskan tinjauan
Kebanyakan tinjauan dihoskan oleh rakan kongsi penyelidikan kami, bukan oleh TGM Panel, jadi ralat dalam soal selidik biasanya berpunca di pihak rakan kongsi. Jika tinjauan berhenti berfungsi:
- Tunggu sebentar sebelum memuat semula. Memuat semula terlalu cepat boleh menamatkan sesi.
- Ambil tangkapan skrin ralat itu.
- Hantar tangkapan skrin dan nombor tinjauan kepada pasukan sokongan kami supaya kami dapat melaporkannya kepada rakan kongsi.
Mengapa sesetengah tinjauan hanya boleh dilengkapkan pada komputer atau pada telefon pintar?
Kami tidak mempunyai pengaruh terhadap tetapan teknikal tinjauan yang disediakan oleh rakan kongsi kami. Atas sebab teknikal, sesetengah tinjauan hanya berfungsi dengan betul pada satu jenis peranti. Jika tinjauan meminta anda menukar peranti, buka semula jemputan pada peranti yang diminta.
Bolehkah saya menyambung semula tinjauan yang terganggu?
Malangnya, tidak. Tinjauan yang telah dimulakan tidak boleh disambung semula kemudian. Sebelum anda bermula, semak anggaran tempoh dan pastikan anda mempunyai cukup masa dan sambungan internet yang stabil.
Melaporkan masalah teknikal
Apabila anda menghubungi sokongan tentang sesuatu tinjauan, sila sertakan:
- nombor tinjauan (anda boleh menemuinya dalam sejarah tinjauan anda)
- tangkapan skrin ralat
- peranti dan pelayar yang anda gunakan
- tarikh dan anggaran waktu