Survei tidak mau dimuat atau tidak tampil dengan benar
Sebagian besar masalah tampilan disebabkan oleh file lama yang tersimpan di browser Anda, misalnya setelah pembaruan sistem. Coba langkah-langkah berikut secara berurutan:
- Hapus cookie dan cache browser Anda, lalu muat ulang halaman.
- Jika masalah tetap ada, buka survei di browser lain (Chrome, Firefox, Edge, atau Safari).
- Matikan pemblokir iklan dan ekstensi privasi untuk halaman survei.
- Matikan VPN atau proxy apa pun. Survei ditujukan untuk orang di negara tertentu, dan VPN membuat Anda tampak berada di tempat lain.
Saya tidak bisa melanjutkan survei
Sebagian besar survei di-hosting oleh mitra riset kami, bukan oleh TGM Panel, sehingga kesalahan di dalam kuesioner biasanya berasal dari pihak mitra. Jika survei berhenti berfungsi:
- Tunggu sebentar sebelum memuat ulang. Memuat ulang terlalu cepat dapat mengakhiri sesi.
- Ambil tangkapan layar kesalahan tersebut.
- Kirim tangkapan layar dan nomor survei ke tim dukungan kami agar kami dapat melaporkannya kepada mitra.
Mengapa beberapa survei hanya dapat diisi di komputer atau di ponsel pintar?
Kami tidak dapat memengaruhi pengaturan teknis survei yang disediakan oleh mitra kami. Karena alasan teknis, beberapa survei hanya berfungsi dengan benar di satu jenis perangkat. Jika survei meminta Anda berganti perangkat, buka kembali undangan di perangkat yang diminta.
Bisakah saya melanjutkan survei yang terputus?
Sayangnya, tidak. Survei yang sudah dimulai tidak dapat dilanjutkan di lain waktu. Sebelum mulai, periksa perkiraan durasinya dan pastikan Anda memiliki cukup waktu serta koneksi internet yang stabil.
Melaporkan masalah teknis
Saat menghubungi dukungan tentang survei, harap sertakan:
- nomor survei (Anda dapat menemukannya di riwayat survei Anda)
- tangkapan layar kesalahan
- perangkat dan browser yang Anda gunakan
- tanggal dan perkiraan waktunya