سروے کے تکنیکی مسائل

سروے لوڈ نہیں ہوتا یا ٹھیک سے نظر نہیں آتا

زیادہ تر ڈسپلے کے مسائل آپ کے براؤزر میں محفوظ پرانی فائلوں کی وجہ سے ہوتے ہیں، مثلاً سسٹم اپ ڈیٹ کے بعد۔ یہ اقدامات اسی ترتیب سے آزمائیں:

1. اپنے براؤزر کی کوکیز اور کیش صاف کریں، پھر صفحہ ریفریش کریں۔
2. اگر مسئلہ برقرار رہے تو سروے کسی دوسرے براؤزر (Chrome، Firefox، Edge یا Safari) میں کھولیں۔
3. سروے کے صفحے کے لیے ایڈ بلاکرز اور پرائیویسی ایکسٹینشنز بند کریں۔
4. کوئی بھی VPN یا پراکسی بند کریں۔ سروے کسی مخصوص ملک کے لوگوں کے لیے ہوتے ہیں، اور VPN سے ایسا لگتا ہے کہ آپ کہیں اور ہیں۔

سروے آگے نہیں بڑھ رہا

زیادہ تر سروے ہمارے ریسرچ پارٹنرز کے پاس ہوسٹ ہوتے ہیں، TGM Panel کے پاس نہیں، اس لیے سوالنامے کے اندر کی خرابی عموماً پارٹنر کی طرف ہوتی ہے۔ اگر سروے کام کرنا بند کر دے:

• ریفریش کرنے سے پہلے تھوڑا انتظار کریں۔ بہت جلدی ریفریش کرنے سے سیشن ختم ہو سکتا ہے۔
• خرابی کا اسکرین شاٹ لیں۔
• اسکرین شاٹ اور سروے نمبر ہماری سپورٹ ٹیم کو بھیجیں تاکہ ہم پارٹنر کو اس کی اطلاع دے سکیں۔

کچھ سروے صرف کمپیوٹر یا صرف اسمارٹ فون پر کیوں مکمل ہو سکتے ہیں؟

ہمارے پارٹنرز کے فراہم کردہ سروے کی تکنیکی سیٹنگز پر ہمارا کوئی اختیار نہیں۔ تکنیکی وجوہات سے کچھ سروے صرف ایک قسم کے ڈیوائس پر درست کام کرتے ہیں۔ اگر سروے آپ کو ڈیوائس بدلنے کو کہے تو دعوت نامہ اسی ڈیوائس پر دوبارہ کھولیں جس کا وہ تقاضا کرتا ہے۔

کیا رکا ہوا سروے دوبارہ جاری کیا جا سکتا ہے؟

بدقسمتی سے نہیں۔ ایک بار شروع کیا گیا سروے بعد میں دوبارہ جاری نہیں کیا جا سکتا۔ شروع کرنے سے پہلے اندازاً دورانیہ دیکھیں اور یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس کافی وقت اور مستحکم انٹرنیٹ کنکشن ہے۔

تکنیکی مسئلے کی اطلاع دینا

کسی سروے کے بارے میں سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت براہِ کرم یہ شامل کریں:

• سروے نمبر (یہ آپ کی سروے ہسٹری میں ملتا ہے)
• خرابی کا اسکرین شاٹ
• آپ کا استعمال کردہ ڈیوائس اور براؤزر
• تاریخ اور اندازاً وقت