सर्वे लोड नहीं होता या ठीक से नहीं दिखता
दिखने से जुड़ी ज़्यादातर समस्याएँ आपके ब्राउज़र में सेव पुरानी फ़ाइलों की वजह से होती हैं, जैसे सिस्टम अपडेट के बाद। ये कदम क्रम से आज़माएँ:
- अपने ब्राउज़र की कुकीज़ और कैश साफ़ करें, फिर पेज रिफ़्रेश करें।
- अगर समस्या बनी रहे, तो सर्वे किसी दूसरे ब्राउज़र (Chrome, Firefox, Edge या Safari) में खोलें।
- सर्वे पेज के लिए ऐड ब्लॉकर और प्राइवेसी एक्सटेंशन बंद करें।
- कोई भी VPN या प्रॉक्सी बंद करें। सर्वे किसी खास देश के लोगों के लिए होते हैं, और VPN की वजह से ऐसा लगता है कि आप कहीं और हैं।
सर्वे में आगे नहीं बढ़ पा रहे?
ज़्यादातर सर्वे TGM Panel पर नहीं, बल्कि हमारे रिसर्च पार्टनर के यहाँ होस्ट होते हैं, इसलिए प्रश्नावली के अंदर की गड़बड़ी आमतौर पर पार्टनर की ओर से होती है। अगर कोई सर्वे काम करना बंद कर दे:
- रिफ़्रेश करने से पहले थोड़ा इंतज़ार करें। बहुत जल्दी रिफ़्रेश करने से सेशन खत्म हो सकता है।
- गड़बड़ी का स्क्रीनशॉट लें।
- स्क्रीनशॉट और सर्वे नंबर हमारी सपोर्ट टीम को भेजें, ताकि हम पार्टनर को इसकी रिपोर्ट कर सकें।
कुछ सर्वे सिर्फ़ कंप्यूटर पर या सिर्फ़ स्मार्टफ़ोन पर ही क्यों पूरे हो सकते हैं?
हमारे पार्टनर के सर्वे की तकनीकी सेटिंग्स पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है। तकनीकी कारणों से कुछ सर्वे सिर्फ़ एक तरह के डिवाइस पर ही ठीक से काम करते हैं। अगर सर्वे आपसे डिवाइस बदलने को कहे, तो निमंत्रण को उसी डिवाइस पर दोबारा खोलें, जो वह माँग रहा है।
क्या बीच में रुका हुआ सर्वे दोबारा वहीं से शुरू किया जा सकता है?
दुर्भाग्य से, नहीं। एक बार शुरू किया गया सर्वे बाद में वहीं से दोबारा शुरू नहीं किया जा सकता। शुरू करने से पहले अनुमानित समय देखें और पक्का करें कि आपके पास पर्याप्त समय और स्थिर इंटरनेट कनेक्शन है।
तकनीकी समस्या की रिपोर्ट करना
किसी सर्वे के बारे में सपोर्ट से संपर्क करते समय कृपया ये जानकारी दें:
- सर्वे नंबर (यह आपको अपने सर्वे इतिहास में मिलेगा)
- गड़बड़ी का स्क्रीनशॉट
- आपने जिस डिवाइस और ब्राउज़र का उपयोग किया
- तारीख और लगभग समय