Khảo sát không tải được hoặc hiển thị không đúng
Hầu hết các lỗi hiển thị là do các tệp cũ được lưu trong trình duyệt của bạn, ví dụ sau khi cập nhật hệ thống. Hãy thử lần lượt các bước sau:
- Xóa cookie và bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt, sau đó tải lại trang.
- Nếu vẫn còn lỗi, hãy mở khảo sát bằng một trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge hoặc Safari).
- Tắt trình chặn quảng cáo và các tiện ích mở rộng bảo vệ quyền riêng tư cho trang khảo sát.
- Tắt mọi VPN hoặc proxy. Khảo sát dành cho người ở một quốc gia cụ thể, và VPN khiến bạn trông như đang ở nơi khác.
Tôi không thể tiếp tục làm khảo sát
Hầu hết các khảo sát được lưu trữ bởi các đối tác nghiên cứu của chúng tôi, không phải TGM Panel, nên lỗi bên trong bảng câu hỏi thường nằm ở phía đối tác. Nếu khảo sát ngừng hoạt động:
- Hãy chờ một lát trước khi tải lại trang. Tải lại quá nhanh có thể làm kết thúc phiên làm việc.
- Chụp ảnh màn hình lỗi.
- Gửi ảnh chụp màn hình và số khảo sát cho đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi báo lỗi cho đối tác.
Vì sao một số khảo sát chỉ có thể hoàn thành trên máy tính hoặc trên điện thoại thông minh?
Chúng tôi không thể can thiệp vào các thiết lập kỹ thuật của khảo sát do đối tác cung cấp. Vì lý do kỹ thuật, một số khảo sát chỉ hoạt động đúng trên một loại thiết bị. Nếu khảo sát yêu cầu bạn đổi thiết bị, hãy mở lại lời mời trên thiết bị được yêu cầu.
Tôi có thể tiếp tục một khảo sát bị gián đoạn không?
Rất tiếc là không. Khảo sát đã bắt đầu thì không thể tiếp tục vào lúc khác. Trước khi bắt đầu, hãy xem thời lượng ước tính và đảm bảo bạn có đủ thời gian cùng kết nối internet ổn định.
Báo cáo sự cố kỹ thuật
Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ về một khảo sát, vui lòng gửi kèm:
- số khảo sát (bạn có thể tìm thấy trong lịch sử khảo sát)
- ảnh chụp màn hình lỗi
- thiết bị và trình duyệt bạn đã dùng
- ngày và thời gian gần đúng