Hindi naglo-load ang survey o hindi maayos ang pagkakalabas nito
Karamihan ng problema sa display ay sanhi ng mga lumang file na naka-store sa iyong browser, halimbawa pagkatapos ng system update. Subukan ang mga hakbang na ito ayon sa pagkakasunod-sunod:
- I-clear ang cookies at cache ng iyong browser, at saka i-refresh ang page.
- Kung hindi pa rin nawawala ang problema, buksan ang survey sa ibang browser (Chrome, Firefox, Edge o Safari).
- I-off ang mga ad blocker at privacy extension para sa page ng survey.
- I-off ang anumang VPN o proxy. Ang mga survey ay para sa mga tao sa isang partikular na bansa, at pinalalabas ng VPN na nasa ibang lugar ka.
Hindi na ako makausad sa survey
Karamihan ng survey ay naka-host sa aming mga research partner, hindi sa TGM Panel, kaya kadalasang nasa panig ng partner ang error sa loob ng questionnaire. Kung huminto sa paggana ang isang survey:
- Maghintay sandali bago mag-refresh. Ang masyadong mabilis na pag-refresh ay puwedeng tumapos sa session.
- Kumuha ng screenshot ng error.
- Ipadala ang screenshot at ang numero ng survey sa aming support team para maiulat namin ito sa partner.
Bakit may mga survey na masasagutan lang sa computer o sa smartphone?
Wala kaming kontrol sa mga teknikal na setting ng mga survey na ibinibigay ng aming mga partner. Dahil sa teknikal na dahilan, may mga survey na gumagana nang tama sa iisang uri lang ng device. Kung sinasabi ng survey na lumipat ka ng device, buksan muli ang imbitasyon sa device na hinihingi nito.
Puwede ko bang ituloy ang survey na naputol?
Sa kasamaang palad, hindi. Hindi na maipagpapatuloy sa ibang pagkakataon ang survey na nasimulan na. Bago ka magsimula, tingnan ang tinatayang haba at tiyaking may sapat kang oras at matatag na koneksyon sa internet.
Pag-uulat ng teknikal na problema
Kapag nakipag-ugnayan ka sa support tungkol sa isang survey, pakisama ang:
- numero ng survey (makikita mo ito sa iyong survey history)
- screenshot ng error
- device at browser na ginamit mo
- petsa at tinatayang oras