설문조사가 열리지 않거나 제대로 표시되지 않습니다
대부분의 표시 문제는 시스템 업데이트 후 등에 브라우저에 남아 있는 오래된 파일 때문에 발생합니다. 다음 단계를 순서대로 시도해 보세요.
- 브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제한 후 페이지를 새로고침하세요.
- 문제가 계속되면 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Edge 또는 Safari)에서 설문조사를 여세요.
- 설문조사 페이지에서 광고 차단기와 개인정보 보호 확장 프로그램을 끄세요.
- VPN이나 프록시를 끄세요. 설문조사는 특정 국가에 있는 분들을 대상으로 하며, VPN을 사용하면 다른 곳에 있는 것처럼 보입니다.
설문조사에서 더 이상 진행할 수 없습니다
대부분의 설문조사는 TGM Panel이 아닌 리서치 파트너가 호스팅하므로, 설문지 내부의 오류는 보통 파트너사 측의 문제입니다. 설문조사가 작동하지 않으면 다음과 같이 하세요.
- 새로고침하기 전에 잠시 기다리세요. 너무 빨리 새로고침하면 세션이 종료될 수 있습니다.
- 오류 화면의 스크린샷을 찍으세요.
- 스크린샷과 설문조사 번호를 고객지원팀에 보내 주시면 저희가 파트너사에 보고하겠습니다.
일부 설문조사를 컴퓨터나 스마트폰에서만 완료할 수 있는 이유는 무엇인가요?
저희는 파트너사가 제공하는 설문조사의 기술 설정에 관여할 수 없습니다. 기술적인 이유로 일부 설문조사는 한 종류의 기기에서만 제대로 작동합니다. 설문조사에서 기기를 바꾸라고 안내하면 요청된 기기에서 초대를 다시 여세요.
중단된 설문조사를 이어서 할 수 있나요?
안타깝지만 할 수 없습니다. 이미 시작한 설문조사는 나중에 이어서 할 수 없습니다. 시작하기 전에 예상 소요 시간을 확인하고, 시간이 충분한지와 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.
기술 문제 신고하기
설문조사에 관해 고객지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 포함해 주세요.
- 설문조사 번호(설문조사 내역에서 확인할 수 있습니다)
- 오류 화면의 스크린샷
- 사용한 기기와 브라우저
- 날짜와 대략적인 시간