まずアンケートのステータスを確認する
履歴（History）を開き、番号でアンケートを探します。報酬が支払われるのは最後まで完了したアンケートのみで、ステータスが完了（Finished）になっている必要があります。アンケート履歴のステータスの意味は？をご覧ください。
報酬が届かない理由
- 回答を終える前にアンケートが終了した — ステータスは「開始」（Started）のままになります。各プロジェクトで必要な回答数には限りがあり、報酬は先に回答を終えた方に支払われます。
- アンケートの最終ページまで到達しなかった。
- スクリーンアウトされた、または定員に達していた。
- 同じアンケートに別の調査パネルですでに回答していた。どのパネルから配信されたものであっても、各アンケートに回答できるのは一度だけなので、重複した回答は却下されます。
- 不審なアクティビティが検出された（VPN や隠された IP アドレスなど）。
- クライアントがプロジェクトを中止した。
残高がまだ更新されていない
アンケートパートナーの中には、独自の品質チェックを行った後にアンケートの完了を確定するところもあるため、報酬が反映されるまでに最大4週間かかることがあります。また、ブラウザが古いページを表示している可能性もあります。キャッシュを削除し、ログアウトしてから再度ログインしてください。
報酬が減額された、または取り消されたのはなぜですか？
- アンケートの実施者は、アンケート終了後に回答の品質を確認します。回答がこの確認に通らなかった場合、すでに付与された報酬が差し引かれることがあります。
- 一部のアンケートでは、報酬がすべての回答の平均所要時間によって決まります。あなたの回答時間が平均より大幅に短かった場合、報酬が少なくなることがあります。
届かない報酬を報告する方法
アンケートのステータスが完了で、4週間経っても報酬が反映されない場合は、次の情報を添えて support@tgmpanel.com にご連絡ください：
- 履歴に表示されているアンケート番号（例：PS、LC、TGM で始まる番号）
- 日付とおおよその時刻
- 最終ページのスクリーンショット（お持ちの場合）