Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái khảo sát
Mở Lịch sử (History) và tìm khảo sát theo số khảo sát. Phần thưởng chỉ được trả cho những khảo sát đã được hoàn thành đầy đủ — trạng thái phải là Hoàn thành (Finished). Xem Các trạng thái trong lịch sử khảo sát có nghĩa là gì?
Vì sao phần thưởng có thể bị thiếu
- Khảo sát đã đóng trước khi bạn làm xong — khảo sát vẫn ở trạng thái “Đã bắt đầu” (Started). Mỗi dự án chỉ cần một số lượng câu trả lời có hạn, và phần thưởng thuộc về những người hoàn thành sớm nhất.
- Bạn chưa đến được trang cuối cùng của khảo sát.
- Bạn không đủ điều kiện hoặc chỉ tiêu đã đủ.
- Bạn đã làm cùng khảo sát đó trong một panel nghiên cứu khác. Mỗi khảo sát chỉ có thể được hoàn thành một lần, bất kể đến từ panel nào, vì vậy lần làm trùng lặp sẽ bị từ chối.
- Phát hiện hoạt động đáng ngờ, ví dụ dùng VPN hoặc địa chỉ IP bị ẩn.
- Khách hàng đã hủy dự án.
Số dư chưa được cập nhật
Một số đối tác khảo sát chỉ xác nhận khảo sát đã hoàn thành sau bước kiểm tra chất lượng của riêng họ, nên phần thưởng có thể mất đến 4 tuần mới xuất hiện. Trình duyệt của bạn cũng có thể đang hiển thị phiên bản cũ của trang: hãy xóa bộ nhớ đệm, đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Vì sao phần thưởng của tôi bị giảm hoặc bị thu hồi?
- Chủ sở hữu khảo sát kiểm tra chất lượng câu trả lời sau khi khảo sát kết thúc. Nếu câu trả lời không đạt yêu cầu, phần thưởng đã được cộng có thể bị trừ lại.
- Phần thưởng của một số khảo sát phụ thuộc vào thời lượng trung bình của tất cả các lượt trả lời. Nếu lượt trả lời của bạn ngắn hơn nhiều so với mức trung bình, phần thưởng có thể thấp hơn.
Cách báo cáo phần thưởng bị thiếu
Nếu khảo sát hiển thị Hoàn thành và phần thưởng vẫn chưa xuất hiện sau 4 tuần, hãy liên hệ support@tgmpanel.com kèm:
- số khảo sát trong mục Lịch sử của bạn (ví dụ số bắt đầu bằng PS, LC hoặc TGM)
- ngày và thời gian gần đúng
- ảnh chụp màn hình trang cuối, nếu có