"פרטי התחברות שגויים" (Invalid credentials)
ההודעה הזו אומרת שכתובת האימייל או הסיסמה לא נכונות.
- בודקים את האיות של כתובת האימייל.
- בסיסמאות יש הבחנה בין אותיות גדולות לקטנות — מוודאים ש-Caps Lock כבוי.
- אם אתם בטוחים שהפרטים נכונים, מוחקים את המטמון (cache) ואת קובצי ה-cookie של הדפדפן, או מנסים דפדפן אחר.
שכחתי את הסיסמה
- בדף ההתחברות לוחצים על שכחתי סיסמה (Forgotten password).
- מזינים את כתובת האימייל שאיתה נרשמתם.
- פותחים את האימייל שנשלח אליכם ועוברים לקישור כדי לקבוע סיסמה חדשה. הקישור בתוקף ל-24 שעות. אם האימייל לא נמצא, בודקים בתיקיית הספאם.
סיסמה חדשה חייבת לכלול לפחות 8 תווים, ובהם אותיות גדולות וקטנות וספרה, ואסור שתכיל את כתובת האימייל שלכם.
כדי לשנות סיסמה ידועה, מתחברים, לוחצים על סמל גלגל השיניים בפינה הימנית העליונה ועוברים אל הגדרות חשבון ← שינוי סיסמה (Account settings → Change password).
החשבון או כתובת ה-IP שלי חסומים
מטעמי אבטחה, אחרי 10 ניסיונות התחברות כושלים ברצף החשבון וכתובת ה-IP נחסמים ל-90 דקות. החסימה מוסרת אוטומטית — ממתינים ואז מתחברים שוב, או מאפסים את הסיסמה. אם אי אפשר לחכות או שעדיין אין אפשרות להתחבר, כתבו אל support@tgmpanel.com מכתובת האימייל הרשומה: הצוות שלנו יכול לשחרר את הגישה מיד.
"החשבון לא נמצא" (Account not found)
- ייתכן שנרשמתם עם כתובת אימייל אחרת — נסו את הכתובות האחרות שבהן אתם משתמשים.
- לכל מדינה יש פאנל משלה. ודאו שאתם מתחברים לפאנל של המדינה שבה נרשמתם.
- אם החשבון נמחק, אי אפשר לשחזר אותו.
אם אין אפשרות להתחבר, אין לפתוח חשבון חדש — מותר רק חשבון אחד לכל אדם. במקום זאת, פנו לתמיכה.