«بيانات اعتماد غير صالحة» (Invalid credentials)
تعني هذه الرسالة أن عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيح.
- تحقق من كتابة عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.
- كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف — تأكد من أن مفتاح Caps Lock غير مفعّل.
- إذا كنت متأكدًا من صحة بياناتك، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك أو جرّب متصفحًا آخر.
نسيت كلمة المرور
- في صفحة تسجيل الدخول، انقر على نسيت كلمة المرور (Forgotten password).
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به.
- افتح الرسالة التي نرسلها إليك واتبع الرابط لتعيين كلمة مرور جديدة. الرابط صالح لمدة 24 ساعة. وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تجد الرسالة.
يجب أن تتكون كلمة المرور الجديدة من 8 أحرف على الأقل، تشمل أحرفًا كبيرة وصغيرة ورقمًا، وألا تحتوي على عنوان بريدك الإلكتروني.
لتغيير كلمة مرور تعرفها، سجّل الدخول، وانقر على أيقونة الترس في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انتقل إلى إعدادات الحساب ← تغيير كلمة المرور (Account settings → Change password).
حسابي أو عنوان IP الخاص بي محظور
لأسباب أمنية، بعد 10 محاولات فاشلة متتالية لتسجيل الدخول يُحظر حسابك وعنوان IP الخاص بك لمدة 90 دقيقة. يُرفع الحظر تلقائيًا — انتظر ثم سجّل الدخول مجددًا، أو أعد تعيين كلمة المرور. وإذا لم تستطع الانتظار أو ظل تسجيل الدخول متعذرًا، فتواصل مع support@tgmpanel.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل: يمكن لفريقنا إلغاء حظر وصولك فورًا.
«الحساب غير موجود» (Account not found)
- ربما سجّلت بعنوان بريد إلكتروني مختلف — جرّب العناوين الأخرى التي تستخدمها.
- لكل بلد لوحته الخاصة. تأكد من أنك تسجّل الدخول إلى لوحة البلد الذي سجّلت فيه.
- إذا حُذف حسابك، فلا يمكن استعادته.
لا تنشئ حسابًا جديدًا إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول — فلا يُسمح إلا بحساب واحد لكل شخص. تواصل مع فريق الدعم بدلًا من ذلك.