בעיות טכניות בסקרים

הסקר לא נטען או לא מוצג כראוי

רוב בעיות התצוגה נגרמות מקבצים ישנים שנשמרו בדפדפן, למשל אחרי עדכון מערכת. נסו את הצעדים הבאים לפי הסדר:

1. מוחקים את קובצי ה-cookie ואת המטמון (cache) של הדפדפן, ואז מרעננים את הדף.
2. אם הבעיה נמשכת, פותחים את הסקר בדפדפן אחר (Chrome, Firefox, Edge או Safari).
3. מכבים חוסמי פרסומות ותוספי פרטיות בדף הסקר.
4. מכבים כל VPN או proxy. הסקרים מיועדים לאנשים במדינה מסוימת, ו-VPN גורם לכך שנראה כאילו אתם נמצאים במקום אחר.

אין לי אפשרות להתקדם בסקר

רוב הסקרים מתארחים אצל שותפי המחקר שלנו, לא ב-TGM Panel, ולכן שגיאה בתוך השאלון היא בדרך כלל באחריות השותף. אם סקר מפסיק לעבוד:

• ממתינים רגע לפני שמרעננים. רענון מהיר מדי עלול לסיים את הסשן.
• מצלמים מסך של השגיאה.
• שולחים את צילום המסך ואת מספר הסקר לצוות התמיכה שלנו, כדי שנוכל לדווח על כך לשותף.

למה חלק מהסקרים אפשר להשלים רק במחשב או רק בסמארטפון?

אין לנו השפעה על ההגדרות הטכניות של סקרים שמספקים השותפים שלנו. מסיבות טכניות, חלק מהסקרים עובדים כראוי רק בסוג מכשיר אחד. אם הסקר מבקש להחליף מכשיר, פותחים שוב את ההזמנה במכשיר שהוא מבקש.

אפשר לחזור לסקר שנקטע?

לצערנו, לא. אי אפשר לחזור מאוחר יותר לסקר שכבר התחיל. לפני שמתחילים, כדאי לבדוק את משך הזמן המשוער ולוודא שיש מספיק זמן וחיבור אינטרנט יציב.

דיווח על בעיה טכנית

בפנייה לתמיכה בנוגע לסקר, נא לצרף:

• את מספר הסקר (אפשר למצוא אותו בהיסטוריית הסקרים)
• צילום מסך של השגיאה
• את המכשיר והדפדפן שבהם השתמשתם
• את התאריך והשעה המשוערת