الاستبيان لا يُحمَّل أو لا يُعرض بشكل صحيح
تنتج معظم مشكلات العرض عن ملفات قديمة مخزنة في متصفحك، مثلًا بعد تحديث النظام. جرّب هذه الخطوات بالترتيب:
- امسح ملفات تعريف الارتباط (cookies) وذاكرة التخزين المؤقت (cache) في متصفحك، ثم حدّث الصفحة.
- إذا استمرت المشكلة، فافتح الاستبيان في متصفح آخر (Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari).
- أوقف أدوات حظر الإعلانات وإضافات الخصوصية في صفحة الاستبيان.
- أوقف تشغيل أي VPN أو خادم وكيل (proxy). فالاستبيانات مخصصة للأشخاص الموجودين في بلد معين، واستخدام VPN يجعلك تبدو كأنك في مكان آخر.
لا أستطيع المتابعة في الاستبيان
تُستضاف معظم الاستبيانات لدى شركائنا في مجال الأبحاث، وليس لدى TGM Panel، لذلك يكون الخطأ داخل الاستبيان عادةً من جانب الشريك. إذا توقف استبيان عن العمل:
- انتظر قليلًا قبل تحديث الصفحة، فالتحديث السريع جدًا قد يُنهي الجلسة.
- التقط لقطة شاشة للخطأ.
- أرسل لقطة الشاشة ورقم الاستبيان إلى فريق الدعم لدينا حتى نتمكن من إبلاغ الشريك بالمشكلة.
لماذا لا يمكن إكمال بعض الاستبيانات إلا على جهاز كمبيوتر أو على هاتف ذكي؟
ليس لنا أي تأثير في الإعدادات التقنية للاستبيانات التي يقدمها شركاؤنا. ولأسباب تقنية، لا تعمل بعض الاستبيانات بشكل صحيح إلا على نوع واحد من الأجهزة. وإذا طلب منك الاستبيان تغيير الجهاز، فافتح الدعوة مجددًا على الجهاز المطلوب.
هل يمكنني استئناف استبيان انقطع؟
للأسف، لا. لا يمكن لاحقًا استئناف استبيان سبق أن بدأته. وقبل أن تبدأ، تحقق من المدة التقديرية وتأكد من أن لديك وقتًا كافيًا واتصالًا مستقرًا بالإنترنت.
الإبلاغ عن مشكلة تقنية
عند تواصلك مع فريق الدعم بشأن استبيان، يُرجى تضمين ما يلي:
- رقم الاستبيان (تجده في سجل استبياناتك)
- لقطة شاشة للخطأ
- الجهاز والمتصفح اللذين استخدمتهما
- التاريخ والوقت التقريبي