כל סקר שפותחים מופיע בהיסטוריה (History) עם המספר שלו וסטטוס. כך יש להבין כל סטטוס.
מספרי סקרים
תחילת מספר הסקר מראה מאיפה הסקר מגיע:
- PS — השותף שלנו PureSpectrum
- LC — השותף שלנו Lucid
- TGM — הסקרים של TGM עצמה
סקרים של שותפים כפופים לכללי האיכות של השותף עצמו, ושותף יכול לתקן תוצאה אחרי הבדיקה הסופית שלו. בכל פנייה לתמיכה יש לציין את מספר הסקר.
סטטוסים
| סטטוס | משמעות |
|---|---|
| הושלם (Finished) | השלמתם את הסקר. התגמול נוסף ליתרה שלכם. |
| התחיל (Started) | פתחתם את הסקר אבל הוא לא הושלם — למשל, יצאתם לפני הסוף, זמן הסשן פג, או שהסקר נסגר לפני שסיימתם. |
| סינון (Screenout) | לא התאמתם לקבוצת היעד, כבר עניתם על הסקר, המיקום שלכם לא תאם (למשל בגלל VPN), או שהתשובות שלכם לא עברו את בדיקות האיכות של הסקר. |
| המכסה מלאה (Quota full) | מספיק אנשים מהקבוצה שלכם כבר ענו. |
| הסקר נסגר (Survey closed) | הסקר כבר לא היה זמין כשפתחתם אותו. |
| נפסל (Disqualified) / הונאה (Fraudulent) | ספק הסקר פסל את התשובות שלכם אחרי בדיקת איכות או אבטחה — לרוב בגלל VPN, כתובת IP מוסתרת או דפדפן בעייתי (ראו VPN, אפליקציות ובעיות מיקום). |
| נדחה (Declined) | יצאתם מהסקר, או שלא ניתן היה לפתוח אותו בגלל שגיאה אצל הספק. |
סטטוסים מספק הסקר
בפנייה לתמיכה ייתכן שתשמעו גם על סטטוס שנרשם אצל השותף שהפעיל את הסקר, למשל Lucid:
- בשלב שאלות הסף (In Screener) — עדיין עניתם על שאלות הסף כשהסשן הסתיים.
- לא הגיע ללקוח (Never Reached Client) — לא עברתם את הבדיקות של השותף ולא הגעתם לסקר של הלקוח.
- הופסק מסיבות איכות (Quality Term) — השותף הפסיק את הסקר בגלל בדיקות האיכות שלו.
אלה החלטות סופיות של השותף. איננו יכולים לשנות אותן או להוסיף את התגמול ידנית.
למה סקר מופיע כ"התחיל" ולא קיבלתי תגמול?
סביר להניח שהפרויקט נסגר לפני שסיימתם את הסקר. כל פרויקט צריך מספר מוגבל של תשובות, והתגמול מגיע למי שהסקרים שלהם הושלמו ראשונים. לכן כדאי לענות על הזמנות כמה שיותר מהר.
סיימתי את הסקר אבל הסטטוס שונה
אחרי שפרויקט מסתיים, ספק הסקר מאמת את התשובות, והסטטוס יכול להשתנות אחרי הבדיקה. אם כעבור כמה ימים סקר עדיין מופיע עם סטטוס שגוי, פנו לתמיכה עם מספר הסקר וצילום מסך של העמוד האחרון.