Сауалнама жүктелмейді немесе дұрыс көрсетілмейді
Көрсету мәселелерінің көбі браузеріңізде сақталған ескі файлдардан туындайды, мысалы, жүйе жаңартылғаннан кейін. Мына қадамдарды ретімен орындап көріңіз:
- Браузеріңіздің cookie файлдары мен кэшін тазалап, бетті жаңартыңыз.
- Мәселе шешілмесе, сауалнаманы басқа браузерде ашыңыз (Chrome, Firefox, Edge немесе Safari).
- Сауалнама беті үшін жарнама бұғаттағыштарды және құпиялылық кеңейтімдерін өшіріңіз.
- Кез келген VPN немесе проксиді өшіріңіз. Сауалнамалар белгілі бір елдегі адамдарға арналған, ал VPN сізді басқа жерде жүргендей көрсетеді.
Сауалнамада әрі қарай өте алмаймын
Сауалнамалардың көбі TGM Panel-де емес, зерттеу серіктестеріміздің жүйесінде орналасқан, сондықтан сауалнама ішіндегі қате әдетте серіктес тарапында болады. Егер сауалнама жұмысын тоқтатса:
- Бетті жаңартпас бұрын біраз күтіңіз. Тым тез жаңарту сессияны аяқтап тастауы мүмкін.
- Қатенің скриншотын түсіріңіз.
- Серіктеске хабарлай алуымыз үшін скриншот пен сауалнама нөмірін қолдау қызметімізге жіберіңіз.
Неге кейбір сауалнамаларды тек компьютерде немесе тек смартфонда толтыруға болады?
Серіктестеріміз ұсынатын сауалнамалардың техникалық баптауларына біз әсер ете алмаймыз. Техникалық себептермен кейбір сауалнамалар тек бір құрылғы түрінде ғана дұрыс жұмыс істейді. Егер сауалнама құрылғыны ауыстыруды сұраса, шақыруды ол сұраған құрылғыда қайта ашыңыз.
Үзіліп қалған сауалнаманы жалғастыруға бола ма?
Өкінішке қарай, жоқ. Басталған сауалнаманы кейінірек жалғастыру мүмкін емес. Бастамас бұрын болжалды ұзақтығын тексеріп, уақытыңыз жеткілікті екеніне және интернет байланысыңыз тұрақты екеніне көз жеткізіңіз.
Техникалық мәселе туралы хабарлау
Сауалнама бойынша қолдау қызметіне хабарласқанда мыналарды көрсетіңіз:
- сауалнама нөмірі (оны сауалнамалар тарихынан таба аласыз)
- қатенің скриншоты
- сіз пайдаланған құрылғы мен браузер
- күні және шамамен уақыты